中國工人出版社 王學良　

    2015年12月26日上午，我社ERP軟件系統(tǒng)升級開始實施，兩個小時后升級完成。由此，我社自2010年年初開始上線使用的“平章ERP V4.0管理系統(tǒng)”正式升級為“云章復合出版ERP V5.0管理系統(tǒng)”。像其他計算軟件一樣，ERP系統(tǒng)升級所用的時間并不長。但是，從出版社做出升級決策到升級完成的準備時間花了大約1個多月。升級之后，現在已經有了近兩個月的使用和完善時間了。從出版社各個部門的使用效果和反饋來看，整個升級工作是成功的。

    從2015年8月起，我開始擔任出版社ERP的管理員工作，后來成為此次ERP升級項目的具體負責人。我在整個ＥＲＰ升級過程中學到了很多東西，在此，我要感謝出版社領導的信任和支持，也要感謝云章公司ＥＲＰ升級項目工程實施經理胡凱敬業(yè)負責的職業(yè)精神和他對我的指導和幫助。下面我簡單談談在整個升級過程中的思考和體會，和業(yè)界同仁分享，并請批評指正。

    一、ERP升級取得成功因素。

    這看似一個簡單的問題。實際上，并不是所有的ＥＲＰ建設和升級都能達到預期的效果。我社ＥＲＰ升級取得了階段性的成功，有幾個因素比較重要。

    一是領導的重視和支持。我社為ＥＲＰ升級工作專門成立了“中國工人出版社ＥＲＰ升級領導小組”，社長親任組長，其他社領導任副組長，各部門負責人組成小組成員。同時出版社常設由各個部門相關成員組成的“ＥＲＰ建設小組”。常設小組執(zhí)行升級各種準備工作，領導小組就常設小組提出重要問題進行議定。二是設定升級目標。領導小組確定了本次ERP升級目標：數據準確，簡化流程，培訓到位，管理規(guī)范，使出版社的生產和管理工作上一個新的臺階。整個升級即是圍繞這個目標進行的。每當在升級準備工作中出現困擾時，我們就用升級目標來衡量，符合的留下解決，不符合的或者不考慮，或者暫時懸掛，這就能很快刪繁就簡，理清問題，全力進行升級工作。三是我社員工總體比較年輕化，大家對于計算機和網絡運用比較熟悉，新技術應用阻力基本沒有。2000年后，ＥＲＰ在全球的普及，即與此相關——老一代對技術較為畏懼的工作人員退休。四是財務部門對ＥＲＰ建設充滿熱情和信心。財務部門是一個出版社ＥＲＰ建設的核心。各種工作流程都要走到財務才能結束，同時，很多ＥＲＰ流程和規(guī)范要求都需要財務發(fā)起和制定�！�

　　二、ERP本質上是管理和服務。

     ERP表面上是出版社的信息化建設工作，實際上是表現的是出版社的管理和服務工作。從管理上說，ERP即企業(yè)資源規(guī)劃 (Enterprise Resource Planning)，是企業(yè)管理信息化發(fā)展到高級階段的產物。在計算機和互聯網出現以后，ERP的管理思想便得以更好地實現。我社的ERP系統(tǒng)包含編輯、印刷、發(fā)行、物流、財務等各個模塊。一個圖書項目從選題策劃到銷售回款成為一個閉環(huán)，包括成本、入庫、退貨等有關該書的一切業(yè)務現象都能得到清晰呈現。那么該書在哪個環(huán)節(jié)出現問題，比如庫存不足、退貨過多，我們都可以通過查詢來發(fā)現。ＥＲＰ系統(tǒng)簡便快捷，大大方便了管理者對于相關數據的統(tǒng)計需求。每個運用者都是管理者，都可進行相關的查詢和不同時段數據的統(tǒng)計。

    同時，每個ＥＲＰ的應用者也是服務者。每個環(huán)節(jié)和模塊都服務于其他環(huán)節(jié)和模塊。在流程上，應用者們要隨時響應其他其環(huán)節(jié)對本環(huán)節(jié)的需求，包括發(fā)起、審核、審批等工作。一個環(huán)節(jié)如果耽擱，勢必將影響整個流程。因此管理即服務，服務即管理的思想在ERP上顯現得更加直觀。

    在ERP的應用中，我們應該建立起“中心思維”，即每個人都應該把ERP看作自己工作的整個服務支持系統(tǒng)，以管理的眼光來看待和使用ERP。這才符合ERP建設更為本質的初衷和意義。我們面對的本社ERP系統(tǒng)，其實是一個巨大的資源庫。我社是綜合性出版社，包括專業(yè)出版、教育出版、大眾出版三大出版領域，出版條件得天獨厚。所有的選題、發(fā)行數據、發(fā)行客戶，各種統(tǒng)計數據、項目進度，我們工作中計劃需要了解的情況都可以在ERP中提取。如果一個編輯能夠了解到本社很多的書發(fā)行明細的話，進行一下數據分析，哪里策劃不出適合本社能夠發(fā)得好的書呢？ERP的使用一方面是培訓，另一方面是自己不斷地去探索。我社的ERP實際上已經把我們的各部門的工作信息聯網了，我們時刻能夠得到這些有益于我們工作的“大數據”。到了現在的電子商務時代，甚至互聯網+時代，ERP的企業(yè)管理作用不可低估。所謂運用之妙，存乎一心。ＥＲＰ軟件系統(tǒng)在那里，一些專業(yè)工作者的超乎尋常的使用，往往能超越那些程序設計者和軟件開發(fā)者的想象。

　　三、非計算機方面專業(yè)人員做ERP管理員要注意的問題。

    可能有些出版社在ＥＲＰ管理員的配置上傾向于計算機相關專業(yè)。那么，非計算機相關專業(yè)人員可以做ＥＲＰ管理員嗎？其實，這個不是問題。我個人是編輯出身，掌握一般計算機應用。ＥＲＰ管理員工作本身就是業(yè)務和技術的結合，兩個方面缺一不可。我在工作中注意了幾個問題，從而基本勝任了本職工作。一是虛心學習。向云章公司客服經理學習有關ERP管理技術問題。最根本的程序開發(fā)這個不用學的，它屬于更專業(yè)的工作。只要是影響ＥＲＰ運行的一般管理技術問題出現，我都跟著做一次修正和處理。它有時是設置問題，有時是計算機的問題，有時是操作問題，有時是系統(tǒng)BUG問題。下一次出現同樣的問題，我自己去解決。一兩次之后，就能學會。二是利用自身優(yōu)勢。我對出版社編輯、發(fā)行等業(yè)務流程相對比較熟悉，在升級中的流程改造中也發(fā)揮了一些作用，并且得到了領導的肯定。三是服務意識。只要我社員工出現ＥＲＰ使用問題，我都去及時處理，不能處理的問題及時發(fā)給云章客服，力求盡快解決。看到同事們能夠順暢地使用ＥＲＰ，我慢慢地有了自信，甚至成就感。

    四、ERP的建設永無止境。

    云章公司作為十年來致力于出版ERP技術研發(fā)的高科技公司，服務于中國300家出版單位，包括中國出版集團、中國外文局、河北出版集團、山東出版集團、時代出版?zhèn)髅�、吉林出版集團、長江出版?zhèn)髅�、中國人民大學出版社、機械工業(yè)出版社、中信出版社、中國電力出版社、中國農業(yè)出版社、世界知識出版社、學習出版社、冶金工業(yè)出版社、北京交通大學出版社、上海交通大學出版社、海南出版社等著名出版機構。應該說，云章公司的出版ERP系統(tǒng)是業(yè)界公認的出版社ERP優(yōu)秀產品。但是，在升級之后，在我社員工的使用過程中，也向云章提出了很多問題，云章公司都能迅速地進行解決。這套系統(tǒng)也因此在雙方的磨合中不斷地得到完善。

    我社的業(yè)務在發(fā)展，根據是本社戰(zhàn)略規(guī)劃、市場需要、考核需求等，會有不斷的業(yè)務調整和需求，這些都需要ERP建設要跟上，并且超前地解決問題。

    我感受到了我社ERP建設的前進步伐和不斷的挑戰(zhàn)。